لینک دانلود خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع : .doc ( قابل ویرایش اماده پرینت )
تعداد : 8 صفحه
قسمتی متن :
شاهکاری کاپلان نورتن خدمت کنترل استراتژیک
ارسال کننده: mafakheri تاریخ: ۲۲:۴۷:۳۱ جمعه ۴ اسفند ۱۳۸۵ دفعات بازدید: 57
منبع:www.itpaper.ir
خلاصه:در مورد سازمان تعاریف بسیاری ارائه شده است. کلاسیک نقش ساختار سازمان تاکید کنند نئو کلاسیک انسان توجه اساسی دارند. سازمانهای مکانیکی ، سازمانهای ارگانیکی ، سازمان یادگیرنده ، سازمان مثابه فرهنگ انواع مختلفی تعاریف دیگر که هریک زوایه خاص سازمان نگرند. اما یکی استعاره جالب موضوع سازمان ، تشبیه سازمان انسان . دراین تفکر سازمان مثابه موجودی زنده نگریسته شود. اما همه موجودات زنده ، بویژه انسان ، فاکتورهایی وجود دارد که انها عنوان علایم حیاتی نام برده شود. ! ایا سازمان علایم حیاتی دارد؟ ایا انچنان که فشار خون نبض انسان حامل پیام مرگ زندگی توانند باشند ، توان اندازه گیری نبض فشار خون سازمان نسبت سلامت عدم سلامت اگاهی یافت؟ چارچوب کارت ارزیابی متوازن ( Balance Score Card ) یکی روشهای نوین مفیدی که کنترل استراتژیک سازمان برمبنای عوامل حیاتی امکان پذیر سازد. نوشتار معرفی BSC نحو پیاده سازی سازمان پردازد.
سازمان چیست ؟
در مورد سازمان تعاریف بسیاری ارائه شده است. کلاسیک نقش ساختار سازمان تاکید کنند نئو کلاسیک انسان توجه اساسی دارند. سازمانهای مکانیکی ، سازمانهای ارگانیکی ، سازمان یادگیرنده ، سازمان مثابه فرهنگ انواع مختلفی تعاریف دیگر که هریک زوایه خاص سازمان نگرند. اما یکی استعاره جالب موضوع سازمان ، تشبیه سازمان انسان .
دراین تفکر سازمان مثابه موجودی زنده نگریسته شود. اما همه موجودات زنده ، بویژه انسان ، فاکتورهایی وجود دارد که انها عنوان علایم حیاتی نام برده شود. ! ایا سازمان علایم حیاتی دارد؟ ایا انچنان که فشار خون نبض انسان حامل پیام مرگ زندگی توانند باشند ، توان اندازه گیری نبض فشار خون سازمان نسبت سلامت عدم سلامت اگاهی یافت؟ چارچوب کارت ارزیابی متوزان ( Balance Score Card ) یکی روشهای نوین مفیدی که کنترل استراتژیک سازمان برمبنای عوامل حیاتی امکان پذیر سازد. نوشتار معرفی BSC نحو پیاده سازی سازمان پردازد.
1- کارت ارزیابی متوازن چیست ؟
کارت ارزیابی متوازن یک مفهوم نوین مدیریتی باشد که همه مدیران همه سطوح کمک کند بتواند فعالیتهای کلیدی خود پایش کنترل نمایند. روبرت کاپلان (R.KAPLAN) دیوید نورتن ( (D.NORTON افرینندگان شاهکار عرصه کنترل استراتژیک شمار روند. انهاپیشنهاد کردند مدیران ، اطلاعاتی خصوص چهار منظر (Perspective) یک کارت جمع اوری نمایند تحلیل انها بپردازند. چهار منظر عبارتند از: - منظر مشتری - منظر فرایندهای داخلی کسب کار - منظر رشد نواوری یادگیری سازمانی - منظر مالی عبارت دیگر سازمان چهار سوال اساسی زیر پاسخ دهد : - مشتریان چگونه سازمان نگرند؟ - سازمان چه زمینه قابلیت اساسی دارد؟ - ایا سازمان توانایی بهبود ایجاد ارزش دارد؟ - سهام داران چگونه سازمان نگرند؟ روبرت کاپلان دیوید نورتن موضوع مزایای کلیدی BSC سازمان چنین شمارند : - ایجاد امکان کنترل جامع سازمان طریق معیارهای کلیدی - یکپارچگی میان طرحها سازمان - تقسیم استراتژی عوامل قابل اندازه گیری سطح کسب کار
2- اهمیت نقش کنترل سازمان
کنترل عبارت اطمینان مطابقت عمکرد برنامه مقایسه عملکرد واقعی استانداردهای قبل تعیین شده باشد. اگر تفاوت قابل ملاحظه بین عملکرد موردنظر واقعی وجود داشته باشد، مدیر باید وظایف اصلاحی انجام دهد . اهداف بدون کنترل تحقق نخواهند یافت، کنترل فرایند ایجاد اجرای مکانیزم اطمینان حصول اهداف باشد. شاید جرات بتوان ادعا کرد انجام هیچ فعالیتی سازمان قرین توفیق نخواهد مگر انکه کنترل لازم نسبت عمل امده باشد.
به کمک کنترل که مدیریت نسبت نحوه تحقق هدفها انجام عملیات اگاهی یافته قدرت پیگیری سنجش اصلاح انها پیدا کند. کنترل ابزار کار مدیران رده مختلف سازمان مراتب عالی رده سرپرستی لزوم مراتب مختلف سادگی توان احساس کرد. سازمان بدون وجود یک سیستم موثر کنترل تحقق ماموریتهای خود موفق نبوده نمی تواند منابع خود درستی استفاده‌کند
3- پیاده سازی BSC
پیاده سازی BSC چهار قدم امکان پذیر است.
در ادامه شش قدم معرفی بررسی گردند.
قدم اول : گام اول باید بنیادها اعتقادات هسته سازمان مورد ارزیابی قرارگیرد. مانند : 1- فرصت بازار 2- رقبا 3- موقعیت مالی 4- اهداف بلند کوتاه مدت 5- شناسایی انچه رضایت مشتری جلب کند راه باید ماموریت سازمان بهره گرفت .فلسفه وجودی سازمان ( چرائی ) ماموریت سازمان نامند.هر سازمان پاسخ یک سری نیاز ایجاد میشود هدف رفع نیاز باشد بنابراین قبل هر اقدام باید مشخص شود که چه نیازهائی منجر تشکیل سازمان گردیده .
اجزا ماموریت سازمان عبارتند : 1- مشتریان 2- محصول 3- فناوری 4- بازارها 5- توجه مردم 6- توجه کارکنان 7- حوزه جغرافیایی البته اگر پروفایل SWOT سازمان تهیه شده نیاز ارزیابی
